Nextar obtiene reconocimiento latinoamericano por su estrategia de experiencia del cliente

Nextar, licenciataria de Petrobras en Paraguay, fue reconocida con el Premio Plata en la categoría Mejor Estrategia de Customer Experience de Latinoamérica durante la edición 2026 de los Premios ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes), celebrada en Buenos Aires, Argentina.

El reconocimiento fue otorgado al caso “Petrobras Premmia: Transformando la experiencia del cliente de estaciones de servicio en Paraguay”, una iniciativa que muestra la evolución del programa de fidelización Premmia hacia un ecosistema integral de relacionamiento digital centrado en el cliente.

La propuesta presentada por Nextar fue seleccionada entre iniciativas de organizaciones de distintos países de la región, incluyendo Argentina, Brasil, Colombia, México y Chile, destacándose por su capacidad para integrar datos, automatización, personalización y múltiples canales de interacción en una estrategia orientada a mejorar la experiencia de los consumidores.

Durante los últimos años, Premmia evolucionó desde un programa tradicional de beneficios hacia una plataforma que combina fidelización, comunicación personalizada, medios de pago digitales y atención omnicanal, permitiendo a la compañía fortalecer el vínculo con sus clientes y comprender mejor sus necesidades y comportamientos.

El proyecto permitió desarrollar nuevas capacidades organizacionales vinculadas a la gestión de datos, la escucha activa de clientes, la personalización de experiencias y la integración de diferentes áreas de la compañía bajo una visión común de customer experience.